网站优化五星电器召开入驻浙江6周年营销大会

2020-11-14 18:42


  

营销公司到需火20星周到

  联商网消息:据南京星华映调研机构的调研数据,有一个问及零售企业当中顾客、员工、供应商三者谁最关键的问题,采集的200多个样本当中,47%的人选择顾客、20%的人选择员工、18%的人选择不好说

  现今,几乎所有的商家都在说:消费者是上帝、消费者总是对的、让消费者满意是服务的唯一宗旨等等,看起来似乎是那么回事,消费者是关键!那么,到底现阶段,让消费者满意是不是零售的关键呢

  6月3日,网站优化!五星电器在杭州雷迪森大酒店召开入驻浙江6周年营销大会,与众多家电品牌巨头、五星电器部分优秀员工以及媒体代表共同探讨家电零售营销大计。

  在会上,五星电器浙江大区总经理徐文提出了他家电营销的新理念:让消费者满意只是一个最基本的服务素质,培养消费者的忠诚度,让消费者认同你的服务理念才是现阶段营销的关键,而要创造这个关键,就家电零售来说,员工和供应商的工作排在基础的第一位,只有把员工和供应商的工作做卓越,从而让消费者感受到好的服务和理念,关于忠诚度的话题自然也就水到渠成了!

  我去年8月份来到浙江,这10个月来,我最愿意做得事情是激活我的员工团队,给每位到店里来的顾客倒一杯水,给每个来访的供应商倒一杯咖啡。徐总说,家电零售因为渠道的优势,长期以来给供应商造成的影响是强势的,我来浙江的这10个月,销售增长得到了供应商的一致认可,这都得益于供应商的支持和团队扎实的基础工作

  在6周年到来之际,五星全省门店又有近百名员工陆续通过了公司内部的培训考试,成为五星电器持证上岗的正式家电顾问,五星平均每个核心门店都将增加10名家电顾问。

  这些家电顾问都是经过严格考核后持证上岗,他们都掌握最新的家电资讯及服务理念。顾客从进入五星电器卖场开始,即可就由家电顾问进行导购,全面提供产品信息、产品组合,并提供价格方案及预算,为不同家庭设计家电套餐的买赠计划。

  五星表示,此次家电顾问增员的目的是要启动专属私服项目,即通过顾客筛选,为在五星购买家电2次以上的所有老顾客配备专属私人家电顾问,只要顾客有需求,无论是购买设计还是维修保养,该家电顾问将随时为其提供全程的一对一专业服务,为消费者节约了购买时间和购买成本。

  五星电器不仅要求家电顾问在购买过程中提供一站式服务,更要求家电顾问进行前期咨询、后期跟进,对用户的使用感受回访,帮助解决配送、安装、使用、维修等过程中的一系列问题。

  据了解,截止到5月31日,五星电器在浙江共接待了586万名消费者,其中购买2次以上的老顾客占到总数量的25%左右,平均每个家电顾问要为500名左右顾客提供家电专属服务,按照现阶段家电产品质量出现的概率和家电服务需求概率,完全能够胜任。五星电器浙江大区总经理徐文表示,此项目将对提高顾客满意度和忠诚度起到很好的作用!

  以往,无论是开营销大会、供应商大会,作为员工来说,经常是辛劳的幕后工作者,但是在五星电器今天的会议上,几十位五星员工作为优秀典型在台前、在众多家电品牌老总以及媒体记者眼前得到表彰

  如现任的杭州文三店店长,杭州秋涛店店长,6年前入职五星只是一名普通营业员,现在成长为成熟的旗舰店店长,带领上百号人的团队创造优秀的业绩;五星杭州秋涛店小天鹅销售员,在五星工作6年,在杭州成功赚取了属于自己的房子和车子!五星杭州文三店家电顾问小张,SEO优化。6年前从部队复员来五星做一名站店保安,现在已经成长为一个年薪10万的家电顾问主管;五星采销管理团队小都,6年前大学毕业入职五星,典型的象牙塔男孩,现在已成长为一个家电业界赫赫有名的精英人物,在五星还找到了人生的幸福,爱人也是五星人

  据了解,6周年,五星还贯彻了一系列利于改善员工体验的项目,如为员工提供免费午餐、发放免费个性工作服、创立员工之家、建立五星人互助基金、开展员工狂欢Party等活动。

  2006年5月开始,五星成为百思买的一份子,以双品牌策略拓展中国市场,融合百思买的经营理念,致力于增强顾客体验、员工体验和供货商体验,五星人收入大幅提高,伴随着业绩提升,员工个人价值感、荣誉感、自豪感得到提升。

  本次大会,五星电器也高调宣布:入驻浙江6周年庆典将于端午节前6月13日拉开大型感恩促销序幕,五星在浙江20余家卖场将携手300多个国内外家电供应商以价格直降发起6月家电总攻。

  会上,包括西门子、博世、夏普、三星、LG、松下、索尼、海尔、格力、海信、美的、TCL、长虹等众多知名品牌高管齐聚一堂,共同分享五星电器发展6年来的成长故事,并表示将全面积极参与五星6周年大型促销活动,共同打造端午黄金周。

  西门子浙江大区总经理王振飞表示,亲眼见证了五星这6年在浙江的发展,与五星有着深厚的合作情感,平时了解市场也是首选在五星,因为这个企业能让人感觉到温暖,无论是卖场给顾客的一杯水还是办公室给我们供应商的一杯咖啡,都让人能瞬间感受到不一样的氛围,这对于培养顾客的忠诚度是一个很好的理念本次6周年盛典,不仅是五星的新起点,也是西门子与五星合作的又一个跨越!

  五星电器浙江总经理徐文表示,经过6年高速发展,五星已经具备大规模复制的能力。6周年,标志着五星在浙江进入了新的发展阶段,已经从初期的规模扩张阶段开始进入品牌扩张阶段。目前,五星在浙江拥有成熟门店20余家,分布在杭州、宁波、绍兴、湖州、金华、义乌等城市。

  徐文表示,到2013年,五星在浙江的门店数将突破50家,五星的目标策略很清晰,首先是要在杭州市区重点开设大店、旗舰店,2010年计划新开1~2家超5000平米门店;其次,列杭州周边县市、湖州、金华、绍兴地区为三年发展规划的重点区域;第三,持续改造和提升现有门店,扩大规模,提高单店产能。

  业界相关人士表示:五星电器入浙6周年,以我和你的情感营销主题,充分提升员工体验,关注供应商体验,增强消费者感受,以培养员工、消费者、合作商的忠诚度为营销目的,必将开启家电零售业营销的全新局面。

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