优化营商环境丨国网烟SEO优化 台供电公司打造一流营商环境

2020-11-17 21:36


  

优化公司网站就选火1星惠

  电力是城市发展运行的重要保障,不停电就是最好的服务———这是烟台给出的最朴实也是最庄严的用电承诺。为了这个承诺,烟台供电公司积极探索基于客户便捷获得满意的电力服务实践,接地气,出实招、见实效,加快推进“一次办好”改革,全面开展简化“获得电力”专项行动,持续优化供电营商环境,以服务促经济、以保障惠民生,聚力打造推动地方经济发展的供电强引擎。

  10月10日,国网烟台供电公司以“聚焦营商环境,提升客户用电体验”为主题,聚焦客户获得电力感知,针对2020上半年服务工作,聘请第三方机构,选取3000余名新上电中小企业客户进行“客户获得电力满意指数”评价,对办电效率、电力服务等环节征求意见,结果显示客户满意度评价得分率高达99.80%。

  “把评价的标尺主动交给客户,把供电服务上升到安全的角度去考虑,服务不到位也是一起安全事故。”烟台供电公司总经理赵生传说。

  烟台供电公司组建营配调业务融合的供电服务指挥中心,将运营管控、网站SEO,检测指挥、配网调控、配电自动化业务纳入供电服务指挥平台,全面开展业扩全流程管控、服务质量管控、配网设备监测、抢修指挥、配网运检指挥、配网调控等面向客户、与客户获得电力感知密切相关的工作,实现统一调度供电服务资源,全面推行“强前端、大后台”,提升客户获得电力服务水平。2018年,该公司创新组建供电服务督查大队,在公司内部常态化开展市县服务现场督导检查,助力提升电力营商环境。

  供电服务指挥中心作为监督体系的实施主体,重点针对供电服务“风险、过程、质效”三个维度,构建市、县全面覆盖、高效权威的“事前、事中、事后”的“三维三级”供电服务监督体系,实现供电服务风险预警精准高效,供电服务过程督办快速协同,供电服务质效评价追本溯源。服务督查大队定期开展业务明查暗访、典型投诉调查、营业厅视频监控、业扩满意度回访等4大类、21个子类的供电服务常态化监督,消除服务风险隐患。

  今年以来,烟台供电公司开展客户线小时全预约,累计直供区线%。依托供电服务指挥系统进行直供区业扩时限、环节线上实时预警督办,累计派发预警工单5395件,未发生业扩超时限工单。市县累计执行供电服务工作票2055件,实现许可现场作业“零投诉”。

  位于烟台市高新区的烟台星辰生物科技有限公司是研发、生产有机肥料的小微企业。今年6月,该企业新上一条生产线千瓦。按照原来的政策,超过50千伏安需要新上一台160千伏安的箱式变压器。2018年起,烟台供电公司全面执行低压业扩客户“零投资”政策,小微企业报装低压接入容量增加至160千伏安。接到客户增容申请后,该公司立即组织员工将该企业用电接入公共农网变压器,为客户节省新装变压器费用20万元。“对我们小微企业来说,接电零成本减轻了我们的负担。”该企业电力负责人朱祥英说。

  为优化营商环境,烟台公司从精简办电资料、压减办电环节、压缩办电时间、压缩办电成本、增加供电服务透明度、强化保障措施、打造“三省”“三零”服务品牌7个方面下功夫,让企业和居民接电用电更安心、更方便、更省钱。实施客户经理“一本二卡三到位”服务举措,即制定一本客户经理应答话术,印发客户经理服务一次性告知卡、客户业扩报装服务意见卡,推行业扩报装回访到位、潜力受访客户走访到位、供电服务督查到位,提升客户办电的便利性、满意度和获得感。

  6月24日,芝罘区文化宫后街的泰隆书店急需增容。客户通过网上国网提交了用电申请。当天,烟台供电公司安排勘查人员电话预约、核实客户需求后,立即组织施工人员为客户增容,当天就完成了施工。

  今年以来,烟台供电公司全面推广现场预约服务和一次办结业务模式,力争现场勘查、方案编制、客户答复、合同签订等业务现场一次性办结。为全市145名政企客户经理和2108名台区经理每人配备一台移动作业终端和服务行为记录仪,移动作业终端与公司内部营销业务系统联网,实现与营业厅受理同等功能,确保工作人员在现场工作就能够收取客户资料,答复供电方案等,确保实现“一次办好”。

  截至目前,该公司客户办电平均提供资料由3.2项缩减至1.6项,平均跑腿次数由2.5次减少至0.6次,具备条件的现场直接装表接电,实现业务流程环节总体压减30%,一次办好率由82%提升至99%。烟台供电公司累计为400余户省级及以上园区客户、新旧动能转换项目将电力设施建设到客户红线户小微企业将低压接入容量增加至160千伏安,为客户降低办电成本超过3亿元。

  10月12日,烟台供电公司带电作业中心接到福山区供电公司协助申请,部分作业项目难度大且作业方式复杂,以现有的人员无法开展带电作业项目。在市公司帮助下,作业人员采取蜈蚣梯等作业法,其他县公司人员现场观摩,对10千伏大屋4台区、10千伏崇义5台区、10千伏东周1台区新建工程开展带电作业。

  带电作业是保障可靠供电的有效手段。近年来,烟台供电公司强化市县一体化管理,坚持“不停电就是最好的服务”理念,增供扩销,按照“能带电不停电”的原则,积极探索不停电作业新模式,农村地区带电作业次数显著提升,有效保障了农村地区的供电可靠性。

  “从电网建设、抢修服务、户表改造等各个方面,逐步缩小城乡之间的差距,农村地区可以跟城市一样,电网建设同步、电能同质、服务同优,城乡供电同网同质。”国网烟台供电公司总经理赵生传说。

  为切实提升城乡百姓用电品质,烟台供电公司强化配农网建设、改造力度,通过带电作业、台区治理等一系列有效措施,提高区域间的资源优化和协作能力,提升县公司带电作业的管理水平和技术水平,常态化开展三、四类不停电作业,继续拓展不停电作

  又是一年丰收季,山东烟台福山区东厅街道老官庄村小米进入收获季,走进田野里映入眼帘的是遍地沉甸甸的谷穗,合作社的村民正在忙着收割,一片繁忙景象。

  老官庄村属火山岩地质,有着悠久的谷子种植历史,然而过去由于没有浇灌用水,这里的百姓只能看天吃饭,小米产量一直提升不上去,每年收成大打折扣,农民收入没有保障。为了解决村民用水难实际问题,国网烟台供电公司与福山区供电公司党员服务队深入基层一线,结合农网项目改造,与村党支部紧密联动,送服务到乡村,将电力线路直接接到水井房里,通过直灌和分灌的形式让井水灌滴进土地,彻底解决了农民浇水难的问题。“有了电,一亩地能增产一二百斤,老百姓的收入也有保障了。”老官庄村村民刘培金说。

  一名党员就是一张名片。烟台供电公司把员服务队建设常态化、制度化,通过支部联动、支部共建、党员责任区、党员示范区和彩虹党员服务队等形式,优化服务方式,提升客户满意度,做好电力先行官,架起党联系群众的连心桥。

  公司以党建融合优质服务提升的创新举措,组织基层党支部在供电区域内开展进企业、进学校、进农村等活动,帮助用户解决用电需求和困难,宣传和推广“网上国网”线上购电服务,持续提升供电服务水平。

  为把暖心的电力服务落到实处,烟台供电公司用实际行动践行“人民电业为人民”的宗旨,将彩虹名片擦得更亮,推出“上门式”“结对式”“阳光式”“亲情式”“助力式”等5类特色服务套餐,形成“五彩”客户档案。哪里有需要,哪里就有党员服务队的身影,把细致、周到、贴心的服务送进千家万户。通讯员 迟荣民 马学利 YMG全媒体记者 杨春娜

  习在中央全面依法治国工作会议上强调 坚定不移走中国特色社会主义法治道路 为全面建设社会主义现代化国家提供有力法治保障

服务支持

我们珍惜您每一次在线询盘,有问必答,用专业的态度,贴心的服务。

让您真正感受到我们的与众不同!

合作流程

网站推广方案制订,从提出需求,到选择方案,再到方案报价,每一步都是规范和专业的。

常见问题

合作方式是怎么样的?怎么收费?多长时间出效果?效果如何?

售后保障

正规公司经营,我们技术团队通过正规优化手法,保证网站长期稳定获取好的排名。